Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 4. Juli 2026 | Betreiber: Call a Pizza | Website: callssapizza.com

1. Allgemeine Informationen

Bei Call a Pizza legen wir größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Wir sind bestrebt, Ihnen stets qualitativ hochwertige Speisen und einen erstklassigen Service zu bieten. Sollte es dennoch einmal zu Problemen mit Ihrer Bestellung kommen, möchten wir sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell, unkompliziert und fair bearbeitet werden.

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Voraussetzungen, unter denen Rückerstattungen, Gutschriften oder Umtausch für Bestellungen gewährt werden können. Sie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und den gesetzlichen Vorschriften des deutschen Rechts, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem Telemediengesetz (TMG) und den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften.

2. Kontaktdaten für Rückerstattungsanfragen

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Reklamationen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte direkt an uns:

Unser Kundenservice steht Ihnen während der regulären Geschäfts- und Öffnungszeiten zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle eingehenden Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu bearbeiten.

3. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn eine oder mehrere der folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Falsche Lieferung: Sie haben eine Bestellung erhalten, die nicht Ihrer aufgegebenen Bestellung entspricht (falsche Speisen, fehlende Artikel).
• Qualitätsmängel: Die gelieferten Speisen weisen erhebliche Qualitätsmängel auf, wie z. B. Verderb, Verunreinigung oder eine deutliche Abweichung von der beschriebenen Zubereitung.
• Nicht gelieferte Bestellung: Ihre Bestellung wurde trotz bestätigter Aufgabe und Zahlung nicht geliefert.
• Doppelte Abbuchung: Ihr Konto oder Ihre Karte wurde für dieselbe Bestellung mehr als einmal belastet.
• Technischer Fehler bei der Zahlung: Aufgrund eines technischen Fehlers wurde eine Zahlung verarbeitet, obwohl die Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Stornierung durch Call a Pizza: Call a Pizza hat Ihre Bestellung aus betrieblichen oder anderen Gründen storniert.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen:

• Die Bestellung wurde korrekt und in einwandfreier Qualität geliefert, und der Rückerstattungswunsch beruht lediglich auf einer persönlichen Geschmackspräferenz.
• Die Lieferverzögerung wurde durch äußere Umstände verursacht, die außerhalb unseres Einflussbereichs lagen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Verkehrsunfälle, höhere Gewalt).
• Die Bestellung wurde bereits vollständig verzehrt, ohne dass ein Mangel vor oder während des Verzehrs gemeldet wurde.
• Eine fehlerhafte Bestellung wurde ausschließlich durch falsche Angaben des Kunden bei der Bestellaufgabe verursacht (z. B. falsche Adresse, falsche Sonderwünsche).
• Gutscheine, Rabattcodes oder Bonuspunkte, die im Rahmen einer Bestellung eingelöst wurden, sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig.
• Liefergebühren werden in der Regel nicht erstattet, es sei denn, die Nichtlieferung ist auf einen Fehler von Call a Pizza zurückzuführen.

5. Fristen für Rückerstattungsanfragen

Um eine Rückerstattung oder Reklamation geltend zu machen, müssen Sie uns innerhalb der folgenden Fristen kontaktieren:

6. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Problem dokumentieren: Machen Sie, wenn möglich, Fotos von den betroffenen Speisen oder der Verpackung, um den Mangel zu belegen. Halten Sie Ihre Bestellnummer und den Bestellzeitpunkt bereit.
2. Kontakt aufnehmen: Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder besuchen Sie unsere Website unter callssapizza.com, um eine Reklamation einzureichen.
3. Erforderliche Angaben übermitteln: Teilen Sie uns folgende Informationen mit:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Ihre Lieferadresse
   • Bestellnummer oder Bestelldatum und -uhrzeit
   • Eine genaue Beschreibung des Problems
   • Fotodokumentation (falls vorhanden)
   • Verwendete Zahlungsmethode
   • Gewünschte Lösung (Rückerstattung, Ersatzlieferung, Gutschrift)
4. Bestätigung abwarten: Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen melden.
5. Entscheidung und Abwicklung: Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, informieren wir Sie über die Art und den Zeitrahmen der Rückerstattung oder der angebotenen Lösung.

7. Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen nach Zahlungsmethode

Die Dauer der Rückerstattungsbearbeitung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Überblick über die zu erwartenden Bearbeitungszeiten:

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit auch von Ihrem Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister abhängen kann und in Einzelfällen länger dauern kann als angegeben.

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen kann anstelle einer vollständigen Rückerstattung eine Teilrückerstattung angeboten werden. Dies gilt insbesondere in folgenden Situationen:

• Nur einzelne Artikel der Bestellung waren fehlerhaft oder fehlten, während der Rest der Bestellung korrekt geliefert wurde.
• Die Speisen wurden zwar geliefert, wiesen jedoch geringfügige Mängel auf, die den Gesamtwert der Bestellung nur teilweise beeinträchtigen.
• Eine Stornierung der Bestellung wurde erst nach Beginn der Zubereitung beantragt.
• Der Kunde hat einen Rabattcode oder ein Angebot genutzt, das bestimmte Produkte von der Rückerstattung ausschließt.

Die Höhe einer Teilrückerstattung wird im Einzelfall von unserem Kundenservice-Team festgelegt und mit Ihnen kommuniziert, bevor die Rückerstattung verarbeitet wird.

9. Ersatzlieferung und Umtausch

Als Alternative zur Rückerstattung können wir Ihnen in berechtigten Fällen folgende Lösungen anbieten:

• Ersatzlieferung: Wir liefern Ihnen die fehlenden oder fehlerhaften Artikel erneut, sofern dies logistisch möglich ist und die Qualität sichergestellt werden kann. Eine Ersatzlieferung kann nur angeboten werden, wenn unser Lieferservice zum Zeitpunkt der Anfrage noch in Betrieb ist.
• Gutschrift: Anstelle einer Bargeldrückerstattung können wir Ihnen ein Guthaben auf Ihr Kundenkonto gutschreiben, das Sie bei zukünftigen Bestellungen einlösen können.
• Gutschein: In bestimmten Fällen können wir Ihnen einen Gutschein in Höhe des Rückerstattungsbetrags ausstellen, der bei der nächsten Bestellung verwendet werden kann.

Die angebotene Lösung wird in Abhängigkeit von der Art und dem Umfang des Problems sowie der verfügbaren Optionen festgelegt. Unser Ziel ist es stets, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

10. Stornierungsrichtlinie

Da es sich bei unseren Produkten um frisch zubereitete Lebensmittel handelt, gelten für die Stornierung von Bestellungen besondere Bedingungen:

10.1 Stornierung vor Zubereitung

Eine kostenfreie Stornierung ist in der Regel nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht mit der Zubereitung begonnen hat. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellaufgabe, wenn Sie stornieren möchten.

10.2 Stornierung nach Beginn der Zubereitung

Sobald mit der Zubereitung Ihrer Bestellung begonnen wurde, ist eine vollständige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In Ausnahmefällen kann eine Teilrückerstattung oder ein Gutschein angeboten werden. Die endgültige Entscheidung liegt beim Kundenservice von Call a Pizza.

10.3 Stornierung nach Lieferung

Nach erfolgter Lieferung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die allgemeinen Regelungen zur Rückerstattung bei Qualitätsmängeln oder Fehllieferungen gemäß dieser Richtlinie.

10.4 Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht bei Verträgen über die Lieferung von Lebensmitteln und anderen Waren des täglichen Bedarfs, die durch einen Unternehmer bei häufigen und regelmäßigen Fahrten zum Verbraucher geliefert werden, sowie bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies gilt für frisch zubereitete Speisen, wie sie von Call a Pizza angeboten werden.

11. Streitbeilegung und Beschwerdemanagement

Wenn Sie mit der Entscheidung unseres Kundenservices nicht einverstanden sind oder Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend gelöst wurde, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

11.1 Interne Beschwerde

Wenden Sie sich erneut per E-Mail an [email protected] und bitten Sie darum, dass Ihr Anliegen von einem Vorgesetzten oder der Geschäftsleitung geprüft wird. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bemühen uns um eine faire und transparente Lösung.

11.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates steht Verbrauchern die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission zur Verfügung. Diese Plattform ist erreichbar unter:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind grundsätzlich bereit, an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, sind jedoch nicht verpflichtet, dies zu tun. Ob wir im konkreten Fall teilnehmen, teilen wir Ihnen auf Anfrage mit.

11.3 Rechtliche Schritte

Sollte keine einvernehmliche Lösung gefunden werden, haben Sie das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten. Für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland gelten die Vorschriften des deutschen Rechts, insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB). Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Call a Pizza in Deutschland.

12. Datenschutz bei Rückerstattungsanfragen

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage werden personenbezogene Daten erhoben und verarbeitet. Dies geschieht auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), da die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben, soweit dies nicht gesetzlich erforderlich ist. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf callssapizza.com.

13. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Call a Pizza behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Änderungen werden auf der Website callssapizza.com veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Richtlinie.

14. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Es gelten insbesondere die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), des Telemediengesetzes (TMG) sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Verbraucherrechte, die sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergeben, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Call a Pizza | E-Mail: [email protected] | Website: callssapizza.com
Stand: 4. Juli 2026